Praxisleitfaden zur Voice-Kommunikation im modernen Contact Center

Dieser Inhalt wurde von Genesys veröffentlicht

Die Rolle sprachbasierter Kanäle hat sich verändert. Dementsprechend sollte auch Ihre Voice-Strategie angepasst werden.

Kunden steigen zunehmend auf digitale Kommunikationskanäle um. Da kommen Ihnen sprachbasierte Kanäle (Voice) womöglich veraltet vor. Voice kann daher bei der strategischen Planung leicht übersehen werden. Doch das kann kostspielige Konsequenzen haben.

Sprachbasierte Kanäle spielen immer noch eine wichtige Rolle und sollten daher auch in Ihrer Omnichannel-Strategie eine Schlüsselrolle spielen. Denn wenn es um komplexe Fragen oder vertrauliche Anliegen geht oder die automatisierte Lösung mit einer Anfrage überfordert ist, greifen die Kunden weiterhin zum Telefon. In vielen Contact Centern hat sich das Anrufvolumen trotz der zunehmenden Nutzung digitaler Kanäle nicht reduziert. Doch die Rolle sprachbasierter Kanäle hat sich verändert. Ebenso die Erwartungen Ihrer Kunden. Es ist Zeit, Ihre alten Strategien zu überdenken.

Laden Sie den Leitfaden herunter und holen Sie sich praxistaugliche Tipps zur Modernisierung Ihrer Voice-Strategie.

Jetzt herunterladen

*erforderliche Felder

Absenden

Mit dem Absenden dieses Formulars bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Sie stimmen zu, dass Genesys Sie mit marketingbezogenen E-Mails oder telefonisch kontaktiert. Sie können sich jederzeit abmelden. Genesys-Websites und -Kommunikationen unterliegen ihrer Datenschutzerklärung.

Please agree to the conditions

Indem Sie diese Ressource anfordern, stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Alle Daten sind durch unsere Datenschutzrichtlinie geschützt. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an dataprotection@headleymedia.com.

Jetzt herunterladen

*erforderliche Felder

Vorname *

Nachname *

Beruf / Berufsbezeichnung *

Firma *

Straße / Hausnummer *

Stadt *

Bundesland *

Postleitzahl *

Land *

---------- Australien Österreich Belgien Brasilien Bulgarien Kambodscha Kanada China Kroatien Tschechische Republik Dänemark Ägypten Estland Finnland Frankreich Deutschland Griechenland Hongkong SAR Ungarn Indien Indonesien Iran Irland Israel Italien Japan Jordanien Korea Kuwait Laos Libanon Luxemburg Malaysia Mexiko Niederlande Neuseeland Nigeria Norwegen Oman Philippinen Polen Portugal Katar Rumänien Russland Saudi Arabien Serbien Singapur Südafrika Spanien Schweden Schweiz Taiwan Thailand Türkei Ukraine Vereinigte Arabische Emirate Vereinigtes Königreich Vereinigte Staaten Jemen Vietnam

Telefon *

Branche *

---------- Verwaltung Werbung/Medien/Verlagswesen Luft- und Raumfahrt Land- und Forstwirtschaft Automotive Bankwesen/Buchhaltung/Finanzen Unternehmensdienstleistungen Computer und Technologie Ausbildung und Schulung Technik und Bauwesen Unterhaltung/Reisen/Gastgewerbe Essen und Trinken Regierung und öffentliche Verwaltung Gesundheitswesen Versicherung Integrator Juristische Lösungen Fertigung Marketing Non-Profit-Organisationen Andere nicht aufgeführte Branche Pharmazie Planung Öffentlichkeitsarbeit (PR) Immobilien Einzel- und Großhandel Wissenschaft Lösungen Telekommunikation Transport und Versandwesen Versorgungsunternehmen VAR / VAD/ Systemintegrator

Unternehmensgröße *

---------- 10,000+ 7,501-10,000 5,001-7,500 2,501-5,000 1,001-2,500 501-1,000 251-500 101-250 51-100 0-50

Was sind die größten Herausforderungen für Ihr Contact Center? *

---------- Abwanderung von Mitarbeitenden Geringe Kundenzufriedenheit Zu viele Tools Probleme, die Leistung zu verbessern Mitarbeitende merken sich Informationen nur schlecht Mitarbeitende haben Probleme, sich zu konzentrieren

Wie viele Mitarbeiter haben Sie in Ihrem Contact Center? *

---------- 0 - 10 10 - 20 mehr als 30

Jetzt herunterladen

Damit wir Ihnen diesen kostenlosen Dienst ermöglich können, teilen wir Informationen über Ihr Unternehmen mit den Unternehmen, deren Inhalte Sie sich auf unserer Webseite anschauen.

Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie. Sie erklären sich mit unseren Nutzungsbedingungen einverstanden.

Verwandte Kategorien Kundeninteraktion, Kundendaten, Kundenbeziehung, Zusammenarbeit, Anpassung, Technologie, Kundenbindung, Messung