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Auf gute Gespräche setzen

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Die Herausforderungen der Pandemie drängten Banken, die darum kämpften, relevant zu bleiben, und ihre Kunden, die immer noch digitale Verweigerer waren, in dieselbe Situation: Sie mussten lernen, wie sie Bankgeschäfte praktisch über Nacht von der persönlichen Beratung auf das Internet verlagern konnten.

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