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Customer Journey Management verbessert die CX

Dieser Inhalt wurde von Genesys veröffentlicht

Die Kundenerfahrung ist ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen jeder Branche. Ihre Kunden erwarten heute, dass Sie eine ähnliche Customer Experience wie die bekannten CX-Vorreiter Amazon, Google und Netflix bieten.

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, benötigen Unternehmen jedoch einen besseren Ansatz zur Verwaltung und Optimierung der CX: das Customer Journey Management.

Laden Sie dieses E-Book herunter, um zu erkunden, warum herkömmliche Ansätze nicht länger ausreichend und Customer Journeys die Zukunft des CX-Managements sind.

Die Themen:

  • Wissenswertes zum Thema Customer Journey Management
  • Drei wichtige Funktionen des Customer Journey Management
  • Sieben entscheidende Journeys, die Sie verwalten, messen und optimieren sollten
  • Tipps für die Einführung des Customer Journey Management in Ihrem Unternehmen

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